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教您如何维权的技巧(一)

http://www.0891ny.com      2007-1-17      农村网      

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     消费者权益受损,可以通过投诉等方式积极主张自己的权利。但是,在现实生活中,并非消费者提出的任何索赔要求都能得到满足。日前,沈阳市和平区消费者协会有关人士在接受本报记者采访时表示,消费者在索赔过程中如果能掌握一些维权技巧,积极配合消协工作人员的调解,不仅能够及时挽回损失,更可以免去索赔过程中一些不必要的烦恼。
    ●适度索赔有助维权
    沈阳消费者陈女士办好了去英国的签证,想在出国前美容,她选择了一家美容整形外科诊所。陈女士想做文唇线、漂全唇,美容院的美容师热情地接待了她,告知其双眼皮有些下垂,眼袋也比较明显,如果做文唇线、漂全唇的同时再做做双眼皮和眼袋,会变得更加美丽。陈女士接受了美容师的建议。
    术后,陈女士感觉眼睛闭合有些困难,眼皮、眼袋绷得很紧,文过的嘴唇大了一圈,她找到美容院理论。美容院承认陈女士的眼皮、眼袋有点做多了,需要恢复一段时间,消肿后会好一些;唇线文大了,可以洗掉。但陈女士认为整形失败,要求退手术费,并赔偿精神损失30万元。几经争执未果,陈女士来到和平区消费者协会投诉。消协工作人员认为陈女士文唇线失误比较直观,肉眼能够分辨,应该得到赔偿。而眼皮、眼袋的问题需要专业鉴定。陈女士称做鉴定费时费力,要求区消协给予调解。但30万元精神赔偿在既无确凿证据、又缺少法律依据的情况下,无法调解。最终,陈女士接受了和平区消协的建议,降低了自己的索赔要求,经消协调解,美容院给陈女士加倍赔偿。
    消协人士提醒:消费者与经营者发生消费纠纷后,消协工作人员要依法调解,而非按照消费者提出过高要求后与经营者讨价还价,因此确定合理的索赔要求更有利于消协调解成功,有助于消费者在短期内维护自己的合法权益。
    ●鉴定商品质量须慎重
    金先生在沈阳一家超市买了两瓶茶饮料。室外烈日炎炎,金先生走出超市就迫不及待地打开一瓶喝了一口,感觉味道有些不对,找超市要求退换未果,转到和平区消费者协会投诉,要求生产厂家赔偿3000元。生产厂家认为可能是金先生不适应该口味,为了表达诚意愿意免费赠送金先生两箱该品牌茶饮料,但金先生坚决要求生产厂家赔偿3000元钱。为了索赔3000元钱,金先生花了几百元钱到质监部门做产品质量鉴定。几天后,鉴定报告显示未开封商品的各项指标均符合要求,消费者饮用过的茶饮料只是大肠杆菌超标,但是,因为该茶饮料被消费者饮用过,所以不排除消费者唾液侵入等外界因素可能产生的影响。这份鉴定报告对金先生极为不利,结果,金先生非但没有得到生产厂家赠送的两箱茶饮料,反而自己搭进了几百元鉴定费。
    消协人士提醒:商品质量鉴定对于消费争议双方是一柄双刃剑,商品如无质量问题,鉴定费需由消费者负担。如果消费者盲目认定产品质量有问题去检测,可能不仅得不到应有的赔偿,还要自己搭进金钱、时间和精力,劳心伤神。虽然鉴定商品质量不合格更有利于索赔,但在鉴定前应对鉴定产品的质量问题有一定的客观认识,或找到专业人士进行咨询。
    ●莫陷入加倍赔偿误区
    刘先生在沈阳一家数码广场搞的促销活动中,购买了一台万元样品笔记本电脑,使用几周后,发现电脑上的打印机端口有多处细小划痕。刘先生向和平区消协投诉称:此端口为旧件,要求商家按照整机价格给予加倍赔偿。商家反驳旧件一说是消费者主观臆断,此种电脑是品牌产品,并且刘先生已经使用了几周,产生划痕的原因不好确认。在纠纷双方各执一词的情况下,经和平区消协调解,商家表示虽然促销活动已经结束,此型号的电脑暂时无货,但是商家可以尽快与厂家联系为其调换,如果消费者不愿意,也可以给消费者退货。刘先生不同意这种解决方案,坚持要求加倍赔偿。为了反驳商家的观点,刘先生想去检测,而检测部门则告之目前无法对电脑外观进行检测。由于缺乏有利的证据,又不同意消协调解方案,刘先生希望得到加倍赔偿的要求只好不了了之。
    消协人士提醒:《消法》第49条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。《消法》中的“加倍赔偿”是以经营者提供的商品或者服务有欺诈行为为前提条件,并非任何情况都能轻易获得“加倍返还”。如果无法证实商家有欺诈行为,商品又确有质量问题,同意退换货也是一个不错的选择。

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