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农民投诉不再难 维权站建在家门口

http://www.0891ny.com      2007-1-25      维权热线      

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    “我以前就知道有一部《消法》,可是由于投诉无门,我感觉《消法》是那样的遥不可及;现在可好啦,自从村里有了义务监督员,建立了消费者投诉站,今天我家发生的这起纠纷能够得到圆满解决。使我真实地感觉到《消法》来到了我们身边,而且是那样的真实。”这是阿不都拉乡村民娄某因购买、使用不合格机油,导致车辆损坏,在村投诉站和消协工作人员的大力协助下得到圆满解决后,发自内心的感慨。

    2006年6月15日,塔城市阿不都拉乡村民娄某购买了一桶3公斤价值35元的“北极星”牌机油,加入小四轮后。没工作多长时间,车辆就出现异常响声,导致发动机无法正常工作。经检查发现加入的机油很调、很粘,根本起不到润滑作用。正是中耕、拉草的大忙季节,家里一切农活都等着使用小四轮,娄某心急如焚。妻子的一句话提醒了他,快找村消费者监督站张全德去,他可是咱乡里有名的“热心人”,找他准行。果然,老张在听了娄某的叙说后,立即放下手中的农活与娄某一起驱车近8公里,与该乡经销商处进行交涉。当时经销商就打电话与生产厂家取得联系,生产厂家承认该批次机油是不合格产品,因此而给消费者造成的一切经济损失都由厂家负责。可是,第二天,当投诉站负责人老张与消费者一起到经营店签订调解协议时,生产厂家变了脸,说昨天做出承诺的人不能代表厂家,要求对消费者使用的机油进行重新鉴定。这下急坏了投诉站负责人和消费者娄某,怎么一夜功夫说变就变了。无奈,村投诉站负责人亲自带领消费者娄某来到市消协投诉。

    经市消协农牧区分会工作人员调查,消费者购买使用的机油正是近期全力查封的乌鲁木齐市现代石油公司2006年3月8日生产的不合格机油,根本无需鉴定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条第二款“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿”规定。经调解最终使双方达成一致意见:3天内由销售商负责对娄某的小四轮进行修复。一切费用由销售商负责,保证修复后的小四轮正常使用。

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